Wat is een goede website?
Het antwoord op deze vraag zal vaak verschillen. Toch zijn er enkele aandachtspunten die de aandacht verdienen. In deze nieuwsbrief starten we met het begrip "usability".
Usability
Als webontwikkelaar ben je dagelijks bezig met websites. Je bekijkt een website dan ook op een andere manier dan de standaard webgebruiker. De gebruiksvriendelijkheid van een website, usability in het jargon, is een belangrijke succesfactor.
Een interessante benadering van usability vinden we bij Steve Krug. In 2007 kreeg hij door het Britse E-consultancy.com een tweede plek toebedeeld in hun top tien van usability goeroes.
Zijn boek “Don’t make me think” vertrekt van het idee dat de bezoeker op een website natuurlijk en intuïtief moet kunnen surfen. Het allerbelangrijkste dat je moet controleren als je zeker wil zijn dat je een gebruiksvriendelijke website hebt is niet: “belangrijke dingen mogen niet verder dan 2 klikken weg zijn” of “spreek de gebruikerstaal”, het is vooral: "laat de gebruiker niet denken".
Doorheen een website moet eenvoudig te navigeren zijn, de navigatie moet voor de hand liggend en zelfverklarend zijn. Een persoon met gemiddelde webervaring moet de website kunnen gebruiken waarvoor ze is bedoeld, zonder hierbij hopeloos gefrustreerd te geraken.
Real-world web gebruik: 3 harde feiten
1. We lezen geen pagina’s, we scannen ze.
We spenderen weinig tijd aan het lezen van de webpagina’s. In plaats daarvan scannen we de tekst en zoeken we naar woorden of zinnen die ons opvallen.
Waarom doen we dit?
We zijn meestal gehaast, we gebruiken het internet om tijd te besparen. Het resultaat is dat we ons als webgebruiker gedragen als haaien: we moeten bewegen, anders sterven we (haken we af).
We weten dat we niet alles hoeven te lezen. Op de meeste pagina’s zijn we enkel geïnteresseerd in een fractie van wat op de pagina staat. We zijn er goed in. We scannen kranten, magazines, en boeken al heel ons leven om de interessante stukken er uit te halen, en we weten hoe dat werkt.
2. We maken geen optimale keuzes, we stellen onszelf snel tevreden.
Onterecht denken we dat gebruikers de pagina zullen bekijken, alle opties zullen overwegen en tenslotte de beste optie zullen kiezen.
Waarom kiezen webgebruikers niet voor de beste keuze?
Opnieuw speelt gehaast zijn een grote rol. Er bestaat ook geen straf voor verkeerd kiezen. Alle opties afwegen is geen garantie voor beste resultaat. Tenslotte is raden plezanter (minder werk en als je juist raadt is het sneller).
3. We zoeken niet uit hoe dingen werken, we worstelen onszelf erdoor.
Bij praktisch elke technologie geldt het volgende: slechts een selecte groep mensen neemt de tijd om de instructies te lezen. In plaats daarvan gaan de meeste mensen zich er doorworstelen. En het is een feit, het lukt ons vaak.
Waarom doen we dit?
Het is niet belangrijk voor ons. Iets kunnen gebruiken is belangrijker dan te begrijpen hoe het werkt.
Een goede website houdt zoveel mogelijk rekening met bovenstaande feiten.
